«Avec cette nouvelle implantation, nous confirmons notre volonté d’être présents au plus près des besoins des populations locales» a souligné Henri Dioh, directeur opérationnel de l’association, lors de l’inauguration ce 3 novembre de l’agence du Pays basque.

Ce souci de proximité différencie Présence Verte de la majorité de ses concurrents. «Le marché de la téléassistance s’est très fortement dématérialisé ces dernières années, déplore Alix Torres, directrice générale de Présence Verte au niveau national. Mais on ne peut pas être au service de l’humain uniquement avec des call centers impersonnels, des délais d’intervention à rallonge, et des envois de dispositifs par courrier !»

Réactivité et proximité

Ce n’est en tout cas pas la conception de l’association dont «les valeurs fondatrices sont la solidarité, la proximité et l’innovation», rappelle Anne Gautier, sa présidente nationale. Les utilisateurs ne s’y trompent d’ailleurs pas. Avec 120.000 abonnés en France, Présence Verte est le premier réseau de téléassistance en gré à gré. «Nous aidons les personnes âgées à vieillir à leur domicile en sécurité et en sérénité… tout en rassurant leur famille.»

En plus d’intervenir en 24 à 48 heures au domicile des usagers pour installer le dispositif de télésurveillance (même au plus fort de la pandémie), les conseillers Présence Verte réalisent des tests pour s’assurer que le matériel fonctionne bien. «C’est important dans une région comme la nôtre où il y a beaucoup de zones blanches», insiste Chantal Gonthier, présidente de Présence Verte Sud-Ouest.

Les installateurs laissent également leurs coordonnées aux utilisateurs. «Pouvoir identifier son interlocuteur, c’est très important et apprécié par les personnes âgées. Tout comme la bienveillance, la rapidité, l’écoute, l’aide et l’accompagnement qui caractérisent nos interventions. Notre force, c’est l’humanité.»

Convention avec les collectivités locales

Un chiffre parle de lui-même : Présence Verte reçoit 5,8 millions d’alarmes chaque année, mais la centrale d’écoute ne sollicite les services de secours que dans 2% des cas ! «Pour les 98% restants, notre équipe de collaborateurs formés spécifiquement pour gérer la relation avec les personnes âgées parvient à désamorcer les situations d’angoisse, seule ou en faisant appel au réseau de solidarité, indique Alix Torres. Ce sont autant d’appels qui ne vont pas engorger les services d’urgence».

Les prescripteurs en sont conscients. «De plus en plus souvent, les médecins ne prescrivent plus une téléassistance, mais directement Présence Verte, parce qu’ils connaissent notre réactivité», remarque Henri Dioh. Une centaine de communes des Pyrénées-Atlantiques ont par ailleurs signé des conventions de partenariat avec l’association pour diminuer le reste à charge des usagers. «Elles ont conscience qu’en contribuant au maintien des personnes âgées à domicile, notre service maintient également le tissu économique local.»

L’incompréhension est d’autant plus grande face au projet de loi de finances 2022, qui prévoit la suppression du crédit d’impôt pour la téléassistance et le portage de repas à domicile. «Nous faisons un fort lobbying auprès des parlementaires pour qu’ils infléchissent cette décision, indique Anne Gautier. La téléassistance est un des services qui permet le maintien à domicile des personnes âgées à moindre coût. Les prendre en charge dans des établissements de soin coûtera bien plus cher au système que les quelques économies escomptées par cette mesure !»

Cécile Agusti